Politique de remboursement

  • 1. Politique de Retour

    En raison de la nature exclusive et artisanale de nos produits, Orfevrerie Argenta n'accepte pas les retours pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de commande, etc.).

    Chaque pièce est soigneusement inspectée avant expédition afin de garantir la plus haute qualité. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

    2. Exceptions — Articles Défectueux ou Endommagés

    Un retour sera uniquement accepté dans les cas suivants :

    • L'article reçu présente un défaut de fabrication constaté à la réception
    • L'article a été endommagé durant le transport

    Dans ces cas, vous disposez de 48 heures à compter de la réception du colis pour nous signaler le problème.

    3. Procédure en Cas d'Article Défectueux ou Endommagé

    Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client à info@orfevrerieargentat.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

    1. Votre numéro de commande
    2. Des photos claires du défaut ou du dommage constaté
    3. Une description détaillée du problème

    Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous communiquera la marche à suivre.

    Les frais de retour liés à un défaut ou un dommage sont entièrement pris en charge par Orfevrerie Argenta.

    4. Politique de Remboursement

    4.1 Conditions de Remboursement

    Un remboursement sera accordé uniquement dans les situations suivantes :

    • Article reçu défectueux ou endommagé, confirmé après inspection de notre équipe
    • Erreur d'expédition de notre part (mauvais article envoyé)

    4.2 Délai de Remboursement

    Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

    4.3 Modalités de Remboursement

    • Le remboursement couvre le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux en cas de défaut avéré.
    • Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

    5. Articles Non Éligibles au Retour ni au Remboursement

    Les situations suivantes ne donnent droit à aucun retour ni remboursement :

    • Changement d'avis ou erreur de commande de la part du client
    • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
    • Articles personnalisés ou gravés à la demande du client
    • Dommages causés après réception par le client (chocs, mauvais entretien, etc.)
    • Réclamations effectuées après le délai de 48 heures suivant la réception

    6. Contact

    Pour toute question ou réclamation :